Автоматизация системы service desk
Система для автоматизации учета и обработки обращений пользователей и управлением сервисным обслуживанием, причем не только в сфере IT, но и кадров, HR, юристов и т.д. Программа сервис деска собирает вопросы пользователей независимо от того, каким образом было отправлено обращение: на почту, через форму на сайте, через социальные сети или мессенджеры.
Определение service desk
Система service desk в СЭД Тесса, позволяет назначить автоответы на повторяющиеся вопросы, создавать свои шаблоны решений для одного или нескольких обращений. Сами заявления можно группировать по датам, темам, способам отправки и т.д. для удобства дальнейшей выгрузки в отчет.
Автоматизация процесса позволяет выполнять работу где угодно, независимо от того, каким устройством и операционной системой пользуетесь вы или другие сотрудники.
Преимущества сервис деск в СЭД Тесса
Использование системы сервис Деск позволяет не только значительно упростить и ускорить процесс работы, но и заниматься контролем качества обслуживания. Можно посмотреть результаты работы каждого агента, оценки пользователей на сервис обслуживания в зависимости от сотрудника, принимающего их запрос. Внедрение сервис деска происходит легко благодаря понятному интерфейсу системы.
Система сервис деска в СЭД Тесса имеет круглосуточную техническую поддержку. Кроме того, поскольку СЭД Тесса является российской разработкой, инструкция и программа тоже на русском языке.
